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用信任與同理心 宏碁資訊周幸蓉打造「不可能任務」團隊
2024.08.16 18:02
工商時報 許碩芸
AI浪潮爆發，「最懂地端的雲端公司」宏碁資訊在市場佔有一席之地，背後關鍵人物正是總經理周幸蓉，用「信任」與「同理心」帶領團隊屢屢完成「不可能的任務」，成功帶領公司實現數位轉型，鞏固宏碁資訊在國際市場優勢地位。
周幸蓉2020年接下宏碁資訊服務股份有限公司總經理，除了成功整合5大業務部門、改造組織流程，創造全新商業模式，接著更成功帶領宏碁資訊2年內完成上櫃IPO艱難的任務，上櫃承銷價110元至最高股價翻超過3倍，營收連3年創高，今年上半年營收達45億元創同期新高，躍升宏碁集團「小金虎」資優生。
團隊同心協力 完成不可能的任務
「壓力很大」周幸蓉坦言，接任總經理時，正值全球新冠疫情肆虐，迎面而來「不可能的任務」，就是協助衛福部打造「數位新冠病毒健康證明」系統的重任。然而，她並未因此退縮，立刻協同當時的策略長鄭大祐及相關主管組成專案團隊，透過每日戰情室會議，堅信「再難的事情，團隊都能同心協力完成」。宏碁資訊團隊短短3個月內整合軟硬體研發，成功建置符合歐盟規範的數位小黃卡系統，提供可驗證60國的數位證明，展現高效率、高技術實力。
除此之外，在周幸蓉在帶領下，宏碁資訊從傳統IT服務公司轉型為「最懂地端的雲端公司」，協助數千家台灣企業成功完成數位轉型，連續3年獲得世界資訊科技與服務聯盟（WITSA）的「全球資通訊傑出貢獻獎」全球首獎，更獲得Microsoft、Trend Micro、Adobe等國際大廠年度最佳合作夥伴獎項。
給員工安全感 打造有前景的企業
正因為從光華商場貼海報的基層業務助理做起，讓周幸蓉更懂得員工的心。她坦言，「我常常回想自己想在什麼公司上班，並將宏碁資訊打造成我心目中的理想公司」，秉持初心致力將宏碁資訊打造成為有前景的企業，建立共同價值，帶領公司在科技浪潮往前衝，是她自始至終的目標。
周幸蓉深感「讓同仁有安全感非常重要」，強調「信任」與「真誠溝通」是打造高效團隊的基石。有些同仁不敢表達難處、拚命掩蓋，最後問題難以解決爆發，所以她認為主管「不只是把專案丟給團隊，而是給予同仁全方位的支持」，必須鼓勵開放式溝通，允許團隊在執行過程中出錯，重點在理解同仁的需求，即時給予資源協助。
「我非常珍惜每一順境，感恩每一個逆境，挫折的歷練都可以使團隊更強大，有時繞個彎，事情就可以順利進行」周幸蓉分享面對挑戰的心法，當團隊遇到問題時，她不會直接給予答案，而是將所有相關人員召集起來，透過開誠布公的對話互相理解、尋找資源來解決問題；她也強調，「會議室內的問題都可以被解決」，如果離開會議室後才提出問題，則不會再給予回應，因此員工養成積極溝通、不怕挫折的特質，盡情發揮實力和潛力。
培育小小虎 為員工創造、成就舞台
此外，她也呼應宏碁集團「金虎計畫」，鼓勵員工提出創新想法並加以實踐。周幸蓉表示，領導者的責任不僅在於制定策略，「更要創造舞台、建構舞台，幫助同仁成就舞台」，透過培育小小虎計畫為員工創造舞台，「無論男性或女性，所有人都享有平等的權利和機會」。
周幸蓉的領導之道既有戰略眼光，又有對團隊的深切關懷與同理心，成功凝聚宏碁資訊企業文化，擁有300名員工的宏碁資訊離職率僅10%，而新人的留任率更超過九成，更讓宏碁資訊成為多元友善的職場典範，2023年榮獲臺北市政府勞動局頒發大心老闆獎。
結合科技、產業KNOW HOW 力促AI落地應用
在推動生成式AI，周幸蓉展現敏銳的市場洞察力和快速決策力。宏碁資訊積累豐富的產業經驗以及科技能量，透過與微軟的合作，迅速推出針對企業需求，可以落地的生成式AI應用服務，例如協助客戶打造專屬的數位理專（AI Agent），對外可協助於售前進行產品說明與推薦，對內降低複雜金融商品其教育訓練的人力和時間。
周幸蓉認為，「把科技和產業KNOW HOW結合，就能產生落地應用，AI真正落地才有用」，與企業客戶一起摸索成長的過程，讓團隊充滿成就感與熱情，客戶願意付費訂閱購買宏碁資訊的「AI加速器平台」與「iCMP跨雲維運管理平台」，這對團隊是莫大肯定，也證明客戶看見了宏碁資訊的資訊服務價值，並且帶動整個軟體產業朝著服務有價的方向發展。
「我們必須比別人走得更快，更快速切入潛力技術」周幸蓉堅定表示，生成式AI是宏碁資訊重要發展方向，呼應宏碁集團創辦人施振榮的王道精神，以資訊服務產業打群架策略，結盟全球超過200家軟體與雲端服務廠商，展現研發量能並持續輸出海外，讓世界看見台灣軟實力。
由中華民國資訊軟體協會主辦第十屆《2024 Young漾世代－金漾獎》，首次設立「女力科技獎」，肯定女性參與數位科技領域，特別表揚具傑出領導能力，在資訊領域特殊貢獻的女性菁英，表揚她們為資通訊產業上的努力與貢獻。宏碁資訊服務股份有限公司總經理周幸蓉在資訊服務領域傑出貢獻，榮獲本屆「女力科技獎」，她感謝創辦人施振榮、董事長陳俊聖與團隊給予的信任，也感謝「軟協是宏碁資訊的貴人」，促成許多合作機會和夥伴，協助宏碁資訊更壯大。
宏碁資訊衝刺AI業務
提要
搶攻金融業商機 首度展出智能客服解決方案 相關業績持續升溫
2023/11/27 00:26:01
經濟日報 記者吳凱中／台北報導
宏碁集團旗下宏碁資訊（6811）搶攻金融業生成式AI商機，協助台新銀行建置智能客服，近期在台北國際金融博覽會首度展出「生成式AI智能客服」解決方案。展望後市，宏碁資訊搶攻AI商機，目標2024年底到2025年初AI相關業務營收占比有機會達到一成。
宏碁資訊協助台新銀行建置的智能客服，以雲端平台整合人臉及AI智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像。在AI智能客服行員的帶領下，進行理財諮詢的對話，依應答內容分析並推薦適合的金融商品。
宏碁資訊總經理周幸蓉表示，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，加速金融產業更好的運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質。宏碁資訊協助金融產業，從地端、大數據、資安及雲端服務，布建更完整的解決方案。
宏碁資訊協助金融產業以生成式AI優化其服務品質，利用AI語言模型的優勢，提供客服應用更具個性化的互動，處理複雜度更高的客服諮詢，也降低企業面臨一線人力不足的困境。並以AI觀察大量的顧客服務數據，掌握顧客行為輪廓，提供更精準的洞察資訊，進一步提供顧客投資商品推薦。
宏碁資訊目前生成式AI客戶除了政府單位及金融業外，目前概念驗證（POC） 客戶還包含智慧製造、充電樁及智慧醫療等相關領域客戶。生成式AI的POC客戶目前達雙位數，目標2024年底到2025年初AI相關業務營收占比有機會達到一成。